去营业厅。用户手机交取暖费交错了,出现这种情况应该去取暖费收费营业部。将自己交错取暖费的证据,持有自己正确的房产证。手机交错了取暖费,手机上再退费是不能,只有去营业厅,持交错取暖费的证据,和自己正确的房产证。