首先用户忘记或遗失密码，而无法打开保密柜时须进行解码。在解码之前用户须提供一份解码证明（可以通过保密柜厂家官网下载中心获取），证明内容包括产品编码、用户单位名称、联系人姓名、联系电话等内容，并加盖单位盖章(如私人用户不盖公章则必须提供身份证复印件)。之所以如此严谨，是为保证保密柜拥有者的基本权益—即只有权益人或被授权人才能使用，也是国保专注保密事业最基本的企业责任与使命。
每个保密柜密码锁都有唯一身份编号，售后解码专员收到用户的解码申请并确认后，在5分钟内会响应并安排解码，不耽误用户的工作时间。