1. 便利店收到投诉情况说明需要明确列出投诉情况和处理结果。
2. 投诉情况说明的原因是为了向相关方面投诉的具体内容和便利店的处理方式，以便消除投诉方的疑虑，并展示便利店的积极解决问题的态度。
3. 在投诉情况说明中，可以先简要概述投诉的主要问题，然后逐一每个问题的原因和便利店的处理措施。
同时，还可以提及便利店对类似问题的预防措施和改进计划，以展示便利店对于提升服务质量的努力和决心。
此外，投诉情况说明还可以包括对投诉方的道歉和感谢，以及对便利店员工的再培训和督促等措施，以展示便利店对于消费者满意度的重视。