首先,向乘客表示歉意,并解释公交车满员后为了保证乘客的安全,司机需要继续行驶到下一站才能允许新乘客上车,因此扣费也是合理的。提醒乘客注意公交车的满员情况,并建议乘客尽量选择非高峰期乘坐公交车,以避免出现类似的情况。