如果您在12306网上购买了车票，需要退票，可以按照以下步骤操作：
1. 登录12306官网，进入“车票预订”页面，选择“未完成订单”。
2. 找到需要退票的订单，点击“退票”按钮。
3. 根据提示填写退票原因，选择退票方式（全额退票或部分退票），并填写退票人信息。
4. 提交退票申请后，系统会自动审核退票申请，审核通过后会将退款退回您的原支付账户。
需要注意的是，退票时需要遵守相关规定，如车票已经使用、改签、换乘等情况均不允许退票。另外，退票手续费的收取标准也可能因地区和车次而有所不同，建议在退票前仔细阅读相关规定。