服务质量的实质是

投稿：酿桃优质问答领域创作者发布时间：2023-09-10 11:16:15

指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度