当职工反映问题不实时，应采取以下处理意见：
1. 了解情况：首先，与反映问题的职工沟通，了解他们反映问题的具体内容和原因。这有助于判断问题的真实性，并为后续处理提供依据。
2. 调查核实：针对职工反映的问题，组织相关人员进行调查核实。收集证据，分析问题，确保问题真实可靠。如果问题确实存在，及时采取措施予以解决；如果问题不实，则需要考虑其他处理方法。
3. 澄清事实：在确认问题不实的情况下，与反映问题的职工进行沟通，解释事实真相，帮助他们纠正错误的认识。这有助于消除误解，促进企业内部和谐。
4. 强化沟通：加强企业内部沟通，提高职工对企业事务的了解程度。定期召开员工大会、座谈会等形式，让职工了解企业发展动态，提高他们的参与度和责任感。
5. 鼓励监督：鼓励职工积极监督企业内部问题，对于反映真实问题的职工给予表扬和奖励。同时，对于反映不实问题的职工，也应采取适当措施，如批评教育，确保企业内部监督制度的公正性和严肃性。
6. 完善制度：分析问题不实的原因，优化企业内部制度，防止类似问题再次发生。加强制度宣传和培训，提高职工对制度的认识和执行能力。
7. 跟进反馈：在处理完问题不实事件后，及时向职工反馈处理结果，让他们了解问题的解决情况。这有助于增强职工对企业的信任，提高企业凝聚力。
总之，对于职工反映问题不实的处理意见应包括：了解情况、调查核实、澄清事实、强化沟通、鼓励监督、完善制度和跟进反馈。通过这些措施，可以确保企业内部问题的公正解决，维护企业形象和职工利益。