处理高危投诉的技巧：
1.倾听：当顾客向您提出投诉时，第一步是倾听他们的问题和痛点。确保您完全理解他们的问题，并且让他们感到自己的问题被认真对待。
2.道歉：对于出现的问题和客户的不满意，首先要表达歉意。诚恳的道歉可以缓解紧张的情况，并让客户知道您在认真对待他们的问题。
3.理解问题：确保您完全理解客户的问题和痛点，并且向他们解释您将如何解决问题。确保您的解决方案是客户可以接受的，并且根据他们的需求来进行调整。
4.主动解决问题：不要将问题推给其他人或其他部门，而是要主动采取行动解决问题。这表明您对客户的问题非常认真，您希望尽快解决问题，并使客户满意。
5.跟进：如果您不能立即解决客户的问题，一定要及时跟进，并向客户解释为什么需要更多的时间来解决问题。这可以让客户知道您对问题的重视程度，并让他们知道您正在采取行动来解决问题。
6.感谢：最后，要对客户的反馈表示感谢，并向他们表示您会采取措施，以确保未来不会再发生类似的问题。这可以让客户感到被尊重，并增强客户对您的信任感。
处理投诉需要耐心、专业和认真的态度，同时需要迅速行动并主动解决问题。只要您能够认真倾听客户的问题并提供解决方案，就可以有效地解决问题，并使客户感到满意。