有两解决办法:1、首先联系商家,让商家协助去联系快递;如果未联系成功,申请仅退款;如果联系成功要求快递送货上门。2、打电话给物流公司投诉,把单号告知客服即可,一般24小时内会出结果快递联系不上派件员怎么处理放回原来派件的网点,联系上再派送