通过支付宝成功购买火车票的旅客在办理改签或退票时，未取票的可通过12306网站或到车站窗口办理改签或退票手续；已取票的需到车站窗口办理改签或退票手续，退款将实时返回购票时所使用的支付宝账户，不退现金，同时支付宝会通过95188发送退款确认短信。
支付宝买的高铁票退票
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打开手机中已下载的支付宝应用，并登录账号
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点击支付宝首页中的“更多”按钮，进入到支付宝应用界面
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将页面拉倒底部，在“第三方提供服务”中，点击“火车票机票”按钮。
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进入应用程序后，在火车票页面下，点击右下角的“订单 退票/改签”按钮。
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跳转页面后，我们可以看到我们订票成功的全部记录。