1. 确认客户信息及来访情况(到达时间和地点及迎接时的要求、客户名单、确切人数、客户接待的级别及接待规格、来访目的、客户背景、重要事项等)。
2. 安排接待人员(根据客户级别和来访目的安排合适的接待人员)。
3. 安排住宿和餐饮(根据客户要求和公司预算安排合适的住宿和餐饮)。
4. 安排行程(根据客户需求和公司安排制定合适的行程)。
5. 接待过程中的礼仪和服务(包括接机/接站、引导参观、介绍公司情况、解答问题等)。
客户接待流程及标准
客户接待流程是一家公司对客户进行服务的重要环节之一，以下是一般的客户接待流程和标准：
一、客户接待前的准备工作：
1.确认客户身份和需求：了解客户的基本信息、重点领域、需求和意见，为有效的接待提供基本数据。
2.确定接待流程：根据客户的需求和公司的服务把控标准，进行客户接待流程的预定和规划。
3.准备接待场所和相关服务：包括接待区域、空调、饮料、茶水等，并保证整洁干净和设施完备。
二、客户接待
1.热情欢迎客户：制定一套统一的客户接待标准，以热情沟通来得到客户的信任和愉快的信息交流。
2.介绍公司的业务范围和优势：把控介绍与客户相关的业务信息和解决方案，加深对公司的印象，增加客户的信任。
3.提供自己的专业意见和建议：为了更完善地满足客户的需求，向客户提供提供专业的意见和建议，给客户更多的选择。
4.留下联系方式并做好记录：在客户会谈后，协助客户填写客户信息表、留下相关联系方式需要或建议等记录信息，为下一步跟进工作提前做好规划。
5.道别：结束对客户的服务之前，要向客户表示感激和欢送，这既是对客户的尊重，也是公司形象的维护。
三、接待后的跟进
1.及时处理客户的需求：尽量在当天回复客户信息和需求，给客户留下良好的印象。
2.营造持续服务氛围：及时关注客户，向客户传递关于新产品、新政策、及时答客户的提问并做好客户反馈工作。
3.对客户的反馈做出回应：对客户的反馈信息进行分析和总结，并及时回应客户，采取改善行动。
以上是一般的客户接待流程和标准，其中每个环节都要严格把控，以增加客户满意度和增加公司的良好形象。