项目质量管理四个过程：1.确立质量标准体系；2.对项目实施进行质量监控；3.将实际与标准对照；4.纠偏纠错。
为了提高产品在市场上的竞争力，国内外一些企业已经从“产品走出去不回头”转变为“产品走出去，服务回家”。当用户对产品质量提出异议时，我们需要认真及时地处理，这样不仅可以消除用户的不满，而且可以恢复由此产生的负面影响。产品使用过程是检验产品实际质量的过程。它既是内部质量管理的延续，也是全面质量管理的出发点和落脚点。这一过程质量管理的基本任务是提高服务质量。主要工作内容包括：开展技术服务，处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户需求。