是对您提供的产品有潜在兴趣的任何人（或组织）。在销售术语中，潜在客户也常被称为线索。有不同程度的线索，有些是高质量的潜在客户（如来自现有客户的推荐），有些潜在客户需要接受一些指导和跟进才能让他们准备购买，有些则不具备购买条件（这可能占很大一部分）。
在不同的角色看来，潜在客户也有不同的释义。比如营销人员口中的潜在客户，可能是某个客户群体，也可能是在网站上提交注册信息的人（即销售术语中的MQL，营销合格线索）。而销售人员口中的潜在客户，可能是经过沟通并初步表达了购买意向的人（即SQL，销售合格线索）。