民航服务礼仪的重要性

航空服务礼仪力求带给乘客舒适的、周到的服务，体现出空乘人员对乘客的尊
重。

把航空服务礼仪与各项飞行任务的服务工作结合起来，不但能更好地服务
于乘客，减轻乘客飞行中的不适感和恐惧感，还能提升空乘人员自身的素养，
有利于促进飞行服务的个性化及优质化，从而提高客舱的服务质量，提高航空
公司在乘客心中的服务档次和乘客对航空公司服务的满意度。

为航空公司赢得
良好的社会口碑，进而吸引大量的客户资源，提高其经济效益。