当孩子犯错时，父母或教育者应该采取以下措施：
1. 保持冷静：面对孩子的错误，首先要保持冷静，避免在情绪激动的状态下处理问题。这样可以更好地分析问题，采取合适的方法进行教育。
2. 倾听孩子：给孩子一个解释的机会，了解他们的想法和动机。这样可以避免对孩子的误解，同时也能帮助孩子认识到自己的错误。
3. 引导孩子承担责任：让孩子明白每个人都会犯错，关键是要勇于承认错误并承担相应的责任。这有助于培养孩子的责任心和担当精神。
4. 设定合适的惩罚：对于孩子的错误，可以根据具体情况设定合适的惩罚，如限制玩游戏的时间等。这样可以让孩子明白犯错会带来一定的后果，有助于他们养成良好的行为习惯。
5. 教育孩子改正错误：引导孩子思考如何改正错误，并付诸实践。同时，要关注孩子改正错误的过程，适时给予鼓励和支持。
6. 增强孩子的自信心：避免过多地指责和批评孩子，以免损害他们的自信心。在教育过程中，要关注孩子的优点和长处，鼓励他们积极进取。
7. 以身作则：作为父母或教育者，要以身作则，做孩子的榜样。孩子善于模仿大人的行为，大人的言行举止会对孩子产生很大的影响。
总之，面对孩子犯错，要保持冷静和理智，通过倾听、引导和教育，帮助孩子认识并改正错误，培养他们良好的品质和行为习惯。同时，要关注孩子的心理健康，避免过多指责和批评，以免损害孩子的自信心。