1、看看手机摄像头、网络以及光线是否有问题，有问题就调整一下。
2、可能是12306软件版本问题，更新一下软件。
3、看一下自己是否佩带了眼镜，头发刘海是否有遮挡视线。
4、如果已经成功注册账号的，将账号注销之后，再重新注册一个新账号。
5、加入铁路会员。由于在手机上加入铁路会员需要人脸识别，所以需要到车站办理。在车站找到自动售票机，选会员服务，刷身份证，选激活会员，输入密码，激活成功。
6、打电话找12306客服帮忙解决。
7、到车站人工售票窗口找工作人员帮忙解决。12306实名认证未通过，一般是所填的身份信息内容与居民身份证原件的信息不一致，那么只要将所填的身份信息改为与身份证原件一致即可