以下是解决客人退房要求的步骤：
1. 理解客人的需求：首先，需要明确客人为何要退房。可能是因为不满意客房条件、服务不如预期、时间变动等原因。与客人进行沟通，了解详细情况，以便更好地解决问题。
2. 提供解决方案：根据客人的问题，提供解决方案。如果客房条件不满意，可以尝试升级客人房间或为其提供其他可用的房间。如果服务不满意，可以主动道歉并提供补偿，例如延迟退房时间、免费早餐等。如果客人的时间变动，这也可以提供灵活的退房时间。
3. 协商达成共识：与客人进行积极的沟通，争取达成双方都满意的解决方案。如果客人提出的要求无法满足，可以提供替代方案或寻求折衷的解决方式。
4. 遵守退款政策：如果客人满意解决方案并决定退房，需要按照酒店的退款政策进行退款处理。确保向客人解释退款流程和时间，并尽快为其退还款项。
5. 进行记录和总结：为了避免类似问题再次发生，酒店应记录客人的退房要求、问题和解决方案，以便将来参考。总结并反思这次经验，以提高客户满意度和酒店运营质量。
总的来说，通过积极沟通、提供解决方案并遵守退款政策，可以有效解决客人的退房要求，并确保客人对酒店的体验有所改善。