包括以下几点：
1. 保持礼貌和专业：接电话时，要保持微笑，用礼貌的语言表示自己很高兴接到对方的电话。
2. 确认对方身份：在开始交谈之前，先确认对方的身份，以避免误接或打扰到其他人。
3. 使用正确的称呼：根据与对方的关系，使用相应的称呼，如“您好”、“请问是哪位”等。
4. 倾听对方：在对方讲话时，要认真倾听，不要打断对方，以表示尊重。
5. 简洁明了：在回答对方问题时，要尽量简洁明了，避免长篇大论。
6. 记录重要信息：如果对方提出了重要事项，要在心中记下，以便后续处理。
7. 结束通话时表示感谢：在结束通话时，要向对方表示感谢，并告知他们如果有需要，可以随时联系自己。
8. 保持电话整洁：在接听电话时，要保持周围环境的整洁，避免影响通话质量。
9. 注意隐私保护：在接听陌生电话时，要注意保护自己的隐私，避免泄露个人信息。
10. 遵守公司规定：如果在公司工作，要遵守公司的电话使用规定，以免影响工作效率。