旅客可以携带购买车票的身份证，然后前往火车站的人工售票窗口，跟工作人员说清楚具体的情况，等工作人员核对无误后，就可以领回退票款。
如果乘客在列车发车8天以上办理退票手续，此时就可以全额退款，无需支付任何的手续费。但如果在其它时间段退票，此时就会根据退票的时间，收取相应的手续费，通常都是5%到20%之间。一般乘客申请退票之后，大概在15天时间内，票款就会退回到支付的账户之中
火车停运已经过了发车时间怎样退票
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全程停运:已购停运列车车票的旅客,可于票面乘车日期起30日内(含当日)在互联网办理退票,或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站专窗退票(已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员),以上均不收取手续费
2.区段停运:如您所持车票的发站或到站在停运区段内,未使用的情况下,则可办理全额退票 例如:上海虹桥-宁波的G7533次列车,运行过程中由于自然灾害,调整运行区段为上海虹桥-绍兴北,绍兴北-宁波区段停运。所持车票的发站或到站在绍兴北-宁波之间,未使用的情况下,可在票面乘车日起30天之内(含当天),办理全额退票。