1：如果在12306网上购买车票，退票后3至15个工作日内退款将会原路返回。您要是想获得报销凭证，您需要在12306.cn网站办理退票之日起10日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。3：如果在114票务网上购买车票，退票后7个工作日内退款将会原路返还。您要是想获得报销凭证，您需要在114网站办理退票之日起10日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。关于退票手续费的相关规定1：如果在开车前15天(不含)以上退票的，是不收取您任何费用的。
2：如果在票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%收取手续费，比如您的车票钱是20，那么出去您5%的收费费1块，会退给您19元。
3：那如果距离乘车日期24小时以上、不足48小时的情况下按票价10%收取费用:比如您的车票钱是20元，扣除您的手续费10%(2元)会退给您18元。
4：不足24小时的情况下收取20%的手续费。如果您的车票钱是20元，扣除您的20%的手续费(4元)会退给您16元。
12306网上退票一定要领取退票凭证吗
不是
如果是12306网上买的,还没有取票就可以直接在网上退票,但是要在开车前两小时之前,而且要扣除5%手续费,如果票已经取到手上了,就只能到车站售票大厅,退票窗口去退了,也要在开车前两小时之前,且也要扣除5%手续费
12306网上退票一定要领取退票凭证吗
这个不需要，网上也能找到退票的信息。