虚心听取对方的意见和建议。在听取到对方投诉后，首先应该保持冷静，耐心地听取对方的意见和建议，了解对方的具体情况和投诉原因。
2. 诚恳道歉并表达解决问题的决心。如果自家孩子的确有不当之处，应该及时道歉，并表达自己解决问题的决心，让对方感受到自己的诚意和责任心。
3. 寻找解决问题的方法。与对方共同探讨如何解决问题，并寻找解决问题的方法，比如制定相应的纪律和规则，加强家校沟通等，从而尽快解决问题，维护孩子的健康成长环境。
4. 坚持原则并保护自家孩子的权益。在解决问题的过程中，也要坚持自己的原则和底线，并保护自家孩子的权益和利益，不要因为对方的投诉而对自家孩子进行不必要的惩罚或打压。
总之，面对同学家长的投诉，应该以开放、诚恳和解决问题的态度来回答，同时也要保护自家孩子的权益和利益，让孩子在健康的成长环境中茁壮成长