1. 保持冷静和专业：在面对要账的问题时，首先要保持冷静和专业的态度，不要让情绪影响到沟通效果。
2. 明确目标：在开始沟通之前，明确自己的目标，是要尽快收回欠款还是要达成某种协议。这将有助于在沟通过程中保持清晰的思路。
3. 倾听对方观点：在沟通过程中，要学会倾听对方的观点和诉求，了解他们为什么没有按时还款，是否有特殊原因等。这有助于找到解决问题的方法。
4. 使用事实和数据：在表达自己的观点时，尽量使用事实和数据来支持，避免过于主观和情绪化的陈述。
5. 提出解决方案：针对对方的诉求和问题，提出合理的解决方案，如分期付款、延期还款等。同时，要考虑自己的利益，确保方案对双方都是公平的。
6. 保持沟通渠道畅通：在沟通过程中，要保持与对方的联系，及时了解他们的反馈，以便调整沟通策略。
7. 保持礼貌和尊重：在整个沟通过程中，要保持礼貌和尊重对方，避免使用侮辱性的言辞，以免破坏双方的关系。
8. 求助于第三方：如果双方无法达成一致，可以考虑寻求第三方的帮助，如律师、调解人等，以便更公正地解决问题。