乘务员面对旅客滞留情况应当耐心讲解、及时安抚、热情服务。
在正常的客运服务中，偶尔会出现因不可抗拒的外来因素造成车辆无法正常运输旅客的现象，客运乘务员要了解详细情况后，及时给旅客说明情况，提供必要的热水及食物，消除他们的不安情绪，做好后期旅客的疏散工作。
高铁停滞乘务员如何调节旅客情绪
首先，乘务员应该向乘客解释清楚列车延误的原因，让乘客了解实情，这可以减少乘客的误解和不必要的恐慌。
其次，乘务员应该为乘客提供必要的服务，例如水、食物、药品等，以缓解乘客的不适。最后，乘务员应该与乘客进行沟通，及时反馈乘客的需求和意见，以增强乘客的信任和满意度。